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作者：任放

我们在评估一款产品的设计时，大多数情况会采用和AWWWARDS相似的方式，即在已知的纬度上给出相应评分：

AWWWARDS是一个专门展示全球优秀网页设计作品的站点，网站会每天评选出一个“Site of the Day”，评选由专家和用户分别从设计、易用、创意和内容四个纬度进行评分，最后平均分最高的作品胜出。虽然这种方式已经能得到比较理想的结果，但我们还是不禁要问：每个纬度的具体评分依据是什么？为什么这个作品的易用性是7分，而另一个作品的却是8分？或许每个评分者都有自己的一套评分标准，也或许没有，而是凭经验／感觉。

作为一名交互设计师，同样会遇到类似上述的问题：到底如何评判一款产品的交互设计优秀与否？这其实是一个很大的命题，因为好的交互需要结合产品背景考虑很多问题，而产品又千姿百态，想用一套标准走遍天下是不可能的。但一些交互的基本原则往往是通用的，我希望通过分析整理这些共性，能将其转化成一种基本的交互量化评估方法。

一．有用

首先，我们做设计之前一定要搞清楚接下来要做的事，至少满足以下两点中之一：

1．需求要解决什么用户在什么场景下的什么问题？即产品／功能对用户来讲是要有用的，其量化的评估方法可以通过“用户满意度”的结果来衡量。

2．需求实现了什么商业／品牌价值？即产品／功能对公司来讲是要有用的，那么它的量化评估方式则可以通过产品的KPI来考核了。

如果交互设计的结果无法满足以上任意一点，那么基本可以判断交互的工作是欠缺思考的。因为这一层如果没有想清楚，后边做的都是在瞎忙。（也许会有人喊冤，此处省略两万字，我们跳过吧=_=）

二．易用

如果说前一部分会受不可控因素影响，那这部分就是真刀实枪考察交互专业能力的了。这里我列了一份Checklist，希望可以帮助交互设计师在设计过程中进行自我评价，或帮助设计师完成设计之后和其他设计师进行互审。

2.1结构

    1．产品结构是否逻辑清晰？没有不必要的层级？

    2．是否清晰表达了页面之间的从属关系？

    3．导航分组是否合理？

    4．导航顺序是否合理？

    5．所有主要部分是否都能够通过首页访问？

2.2流程

    6．每个任务流程是否完整清晰？没有太多分支？

    7．流程是否符合用户心理模型？符合用户的操作流程？

    8．流程是否顺畅自然？没有太多干扰或打断？

    9． 每一步，是否能够很快清楚该做什么？如何开始？ 接下来做什么？

    10．每一步，是否能够清楚知道当前在哪里？退路在哪里？能够去哪里？

2.3布局

    11．区域划分是否清晰合理？

    12．布局是否主次有秩，重点突出？

    13．界面所选的信息是否能够对应页面所需表达的核心目标？

    14．界面信息排版是否符合浏览习惯？浏览顺序是否清晰？

    15．展现形式是否符合用户预期，甚至带来惊喜？

2.4反馈

    16．操作前的鼠标运动是否都有明确反馈？ 如：滑过、点击、悬停等。

    17．操作中的每个状态是否都有相应反馈？如：还有多久／几步完成？

    18．操作后的结果是否都有及时反馈？如：成功／失败？下一步是什么？

2.5帮助

    19．是否有适当的预防出错提示以减少误操作？

    20．复杂/陌生的交互是否有很好的引导？

    21．操作过程中是否允许撤销或重新尝试？

    22．一旦出错是否能帮助用户找到错误所在并从错误中恢复过来？

2.6控件

    23．控件的使用是否准确？

    24．控件之间的关系是否表达正确？

2.7文案

    25．文案是否准确简洁、易懂、友好？没有术语？

    26．文案风格是否符合产品气质？

2.8一致性

    27．相似功能的逻辑／流程是否一致？

    28．页面布局是否一致？

    29．操作方式是否一致？

    30．反馈形式是否一致？

    31．使用的控件／元素是否一致？

    32．文案的结构是否一致？如主谓宾顺序，相同属性的内容顺序。

    33．文案风格是否一致？

一致性可以减少用户的认知成本培养使用习惯，同时也体现了交互设计的严谨。当然，有时为了减少页面的复杂度，我们不得不做出权衡，适当放弃一致性。

以上Checklist我特意用“是”与“否”来减少评估的复杂度，当然也可以通过类似5分制的评分方式，根据各项在产品中的所占权重，来计算得出更合理的评估结果。

此部分也可借助“可用性测试”进行评估。测试目标用户执行任务时的情况，量化指标包括用户出错次数，完成任务的时间等。关于如何进行可用性测试我这里就不赘述了。

三．爽

最后这部分则是为产品锦上添花了，要让用户在使用体验中感觉到爽！

1．增加情感化关怀，通过细节提升产品质感。这里推荐BeForWeb的系列文章《那些小处见大的设计细节》。

2．一个创新点，也就是用户传播点。这个亮点可以是贴心的，也可以是惊喜的；可以是功能，也可以是体验。

3．增加动效／声效。动效日渐成为交互展现的重要元素，可以赋予产品以韵律和生命力。动效不仅能呈现出界面间的变化，还能表现出空间和层次关系，为用户带来截然不同的体验。而适当的声效，则非常讨喜，令人愉悦。

4．在满足需求的前提下，尽量简化产品的结构／流程／布局。“只有做到极简，才不会被超越。”不断的优化产品，让完成任务所花费的步骤和时间越短越好，提高操作效率，并且量化这些结果，让交互体验的改进确实为产品带来价值。

5．尽量将任务交给机器处理，减少用户的操作，不要让用户陷入到繁琐的“管理”工作里。

以上就是我对量化评估产品的交互体验的一些想法的总结，但任何纬度与标准都只是参考，而且越是通用的标准，可能离细节越远，所以还需要交互设计师在工作中具体情况具体分析。比起强调独特的原创设计，很多时候打造简单高效的交互界面，反而更能为产品创造价值。