量化评估产品的交互体验

未来已来2018-09-18 13:29

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作者:任放

我们在评估一款产品的设计时,大多数情况会采用和AWWWARDS相似的方式,即在已知的纬度上给出相应评分:



AWWWARDS是一个专门展示全球优秀网页设计作品的站点,网站会每天评选出一个“Site of the Day”,评选由专家和用户分别从设计、易用、创意和内容四个纬度进行评分,最后平均分最高的作品胜出。虽然这种方式已经能得到比较理想的结果,但我们还是不禁要问:每个纬度的具体评分依据是什么?为什么这个作品的易用性是7分,而另一个作品的却是8分?或许每个评分者都有自己的一套评分标准,也或许没有,而是凭经验/感觉。

作为一名交互设计师,同样会遇到类似上述的问题:到底如何评判一款产品的交互设计优秀与否?这其实是一个很大的命题,因为好的交互需要结合产品背景考虑很多问题,而产品又千姿百态,想用一套标准走遍天下是不可能的。但一些交互的基本原则往往是通用的,我希望通过分析整理这些共性,能将其转化成一种基本的交互量化评估方法。

一.有用

首先,我们做设计之前一定要搞清楚接下来要做的事,至少满足以下两点中之一:

1.需求要解决什么用户在什么场景下的什么问题?即产品/功能对用户来讲是要有用的,其量化的评估方法可以通过“用户满意度”的结果来衡量。

2.需求实现了什么商业/品牌价值?即产品/功能对公司来讲是要有用的,那么它的量化评估方式则可以通过产品的KPI来考核了。

如果交互设计的结果无法满足以上任意一点,那么基本可以判断交互的工作是欠缺思考的。因为这一层如果没有想清楚,后边做的都是在瞎忙。(也许会有人喊冤,此处省略两万字,我们跳过吧=_=

二.易用

如果说前一部分会受不可控因素影响,那这部分就是真刀实枪考察交互专业能力的了。这里我列了一份Checklist,希望可以帮助交互设计师在设计过程中进行自我评价,或帮助设计师完成设计之后和其他设计师进行互审。

2.1结构

    1.产品结构是否逻辑清晰?没有不必要的层级?

    2.是否清晰表达了页面之间的从属关系?

    3.导航分组是否合理?

    4.导航顺序是否合理?

    5.所有主要部分是否都能够通过首页访问?

2.2流程

    6.每个任务流程是否完整清晰?没有太多分支?

    7.流程是否符合用户心理模型?符合用户的操作流程?

    8.流程是否顺畅自然?没有太多干扰或打断?

    9. 每一步,是否能够很快清楚该做什么?如何开始? 接下来做什么?

    10.每一步,是否能够清楚知道当前在哪里?退路在哪里?能够去哪里?

2.3布局

    11.区域划分是否清晰合理?

    12.布局是否主次有秩,重点突出?

    13.界面所选的信息是否能够对应页面所需表达的核心目标?

    14.界面信息排版是否符合浏览习惯?浏览顺序是否清晰?

    15.展现形式是否符合用户预期,甚至带来惊喜?

2.4反馈

    16.操作前的鼠标运动是否都有明确反馈? 如:滑过、点击、悬停等。

    17.操作中的每个状态是否都有相应反馈?如:还有多久/几步完成?

    18.操作后的结果是否都有及时反馈?如:成功/失败?下一步是什么?

2.5帮助

    19.是否有适当的预防出错提示以减少误操作?

    20.复杂/陌生的交互是否有很好的引导?

    21.操作过程中是否允许撤销或重新尝试?

    22.一旦出错是否能帮助用户找到错误所在并从错误中恢复过来?

2.6控件

    23.控件的使用是否准确?

    24.控件之间的关系是否表达正确?

2.7文案

    25.文案是否准确简洁、易懂、友好?没有术语?

    26.文案风格是否符合产品气质?

2.8一致性

    27.相似功能的逻辑/流程是否一致?

    28.页面布局是否一致?

    29.操作方式是否一致?

    30.反馈形式是否一致?

    31.使用的控件/元素是否一致?

    32.文案的结构是否一致?如主谓宾顺序,相同属性的内容顺序。

    33.文案风格是否一致?

一致性可以减少用户的认知成本培养使用习惯,同时也体现了交互设计的严谨。当然,有时为了减少页面的复杂度,我们不得不做出权衡,适当放弃一致性。

以上Checklist我特意用“是”与“否”来减少评估的复杂度,当然也可以通过类似5分制的评分方式,根据各项在产品中的所占权重,来计算得出更合理的评估结果。

此部分也可借助“可用性测试”进行评估。测试目标用户执行任务时的情况,量化指标包括用户出错次数,完成任务的时间等。关于如何进行可用性测试我这里就不赘述了。

三.爽

最后这部分则是为产品锦上添花了,要让用户在使用体验中感觉到爽!

1.增加情感化关怀,通过细节提升产品质感。这里推荐BeForWeb的系列文章《那些小处见大的设计细节》。

2.一个创新点,也就是用户传播点。这个亮点可以是贴心的,也可以是惊喜的;可以是功能,也可以是体验。

3.增加动效/声效。动效日渐成为交互展现的重要元素,可以赋予产品以韵律和生命力。动效不仅能呈现出界面间的变化,还能表现出空间和层次关系,为用户带来截然不同的体验。而适当的声效,则非常讨喜,令人愉悦。

4.在满足需求的前提下,尽量简化产品的结构/流程/布局。“只有做到极简,才不会被超越。”不断的优化产品,让完成任务所花费的步骤和时间越短越好,提高操作效率,并且量化这些结果,让交互体验的改进确实为产品带来价值。

5.尽量将任务交给机器处理,减少用户的操作,不要让用户陷入到繁琐的“管理”工作里。


以上就是我对量化评估产品的交互体验的一些想法的总结,但任何纬度与标准都只是参考,而且越是通用的标准,可能离细节越远,所以还需要交互设计师在工作中具体情况具体分析。比起强调独特的原创设计,很多时候打造简单高效的交互界面,反而更能为产品创造价值。


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