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表单中的问题设置因素及“5要”策略
猪小花1号2018-09-13 09:36
作者：马志强
图1
最近在整理后台的设计，看到后台表单的设计（图1）有各种问题，因此借机总结下表单的设计。
没有人想填写表单，但表单又是获取信息的重要途径。表单的首要目标就是让人们快速有效地完成填写，对完成率和错误率指标有着关键影响，因此重视表单的设计非常重要。
有的设计师在做表单时首先纠结标签后要不要加冒号，标签用哪种对齐方式更好些。这些问题是要思考，但用户真正关心的是问题的内容以及为什么要问这些。因此表单设计的第一步就是问题的设置，问题设置需要考虑什么因素，有哪些原则参考呢？
表单的填写过程就是一次模拟人与人之间的“对话过程”，这个过程是否愉快，依赖于用户、场景、业务多个因素。
1.用户
用户使用某个产品是基于某些需求，想和产品搭建联系，而这就是把握问题的范围。如用户来到购物网站想要筛选自己想要的东西。
图2
2.场景
试想一个陌生人问你年龄、生日等隐私的情景。而当你在星座网站想要测试时，就会准确输入这些内容；对比进入购物网站就要求输入收货地址、电话等信息和当看到心仪的商品时再要求输入，哪个完成率会高些。问题的设置也需要和场景结合在一起，从而不会出现突兀的问题。
图3
3.业务需求
表单在很多时候需要平衡用户需求和商业需求，很多时候是业务需求才统计某些信息，如用户的手机号，可以短信通知促销信息。在运营后台的表单设计（图1）中则针对的是业务需求。京东的“更多个人信息”也是源于业务需求（图4）。
图4
基于表单问题设置因素，可总结出其设计策略：
1.根据用户需求及场景总结问题，要全面
考虑用户需求及场景，总结问题。为后续的筛选做准备。以此专题制作后台为例（图5）：
图5
2.删除不必要的问题，要简化
思考为什么要问这个问题，能不能删除。能不能不让用户输入，使用默认值（图6）。
图6
3.把握问题的优先级及时机，要适时
问题的优先级及出现时机很重要，有些问题很重要，需要必填，需要着重展示；有些问题不是立即要问的，能不能在后续需要时再问。此后台还有分享信息、全局样式配置，但优先级并不高，则放置后续再设置（图7）。
图7
4.告知填写利益点，要吸引
告知用户为什么要填写表单，让用户预知输入内容后的结果（收益），从用户的角度思考用户希望得到什么。
还可以更具体到填写某一项信息是为什么（图8
）。
图8
5.确保表单易理解，要简单
一次轻松的对话还需以对方能理解的话语进行，从而避免不必要的沟通障碍（图9）。
图9
标签名“产品类型”不容易理解其含义，虽然从选项可知。更改为“专题归属”，则更明确。
本文来自网易实践者社区，经作者马志强授权发布
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