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表单中的问题设置因素及“5要”策略

猪小花1号2018-09-13 09:36
作者:马志强


图1
最近在整理后台的设计,看到后台表单的设计(图1)有各种问题,因此借机总结下表单的设计。
没有人想填写表单,但表单又是获取信息的重要途径。表单的首要目标就是让人们快速有效地完成填写,对完成率和错误率指标有着关键影响,因此重视表单的设计非常重要。
有的设计师在做表单时首先纠结标签后要不要加冒号,标签用哪种对齐方式更好些。这些问题是要思考,但用户真正关心的是问题的内容以及为什么要问这些。因此表单设计的第一步就是问题的设置,问题设置需要考虑什么因素,有哪些原则参考呢?
表单的填写过程就是一次模拟人与人之间的“对话过程”,这个过程是否愉快,依赖于用户、场景、业务多个因素。


1.用户
用户使用某个产品是基于某些需求,想和产品搭建联系,而这就是把握问题的范围。如用户来到购物网站想要筛选自己想要的东西。
图2
2.场景
试想一个陌生人问你年龄、生日等隐私的情景。而当你在星座网站想要测试时,就会准确输入这些内容;对比进入购物网站就要求输入收货地址、电话等信息和当看到心仪的商品时再要求输入,哪个完成率会高些。问题的设置也需要和场景结合在一起,从而不会出现突兀的问题。
图3
3.业务需求
表单在很多时候需要平衡用户需求和商业需求,很多时候是业务需求才统计某些信息,如用户的手机号,可以短信通知促销信息。在运营后台的表单设计(图1)中则针对的是业务需求。京东的“更多个人信息”也是源于业务需求(图4)。
图4
基于表单问题设置因素,可总结出其设计策略:
1.根据用户需求及场景总结问题,要全面
考虑用户需求及场景,总结问题。为后续的筛选做准备。以此专题制作后台为例(图5):
图5
2.删除不必要的问题,要简化
思考为什么要问这个问题,能不能删除。能不能不让用户输入,使用默认值(图6)。
图6
3.把握问题的优先级及时机,要适时
问题的优先级及出现时机很重要,有些问题很重要,需要必填,需要着重展示;有些问题不是立即要问的,能不能在后续需要时再问。此后台还有分享信息、全局样式配置,但优先级并不高,则放置后续再设置(图7)。
图7
4.告知填写利益点,要吸引
告知用户为什么要填写表单,让用户预知输入内容后的结果(收益),从用户的角度思考用户希望得到什么。 还可以更具体到填写某一项信息是为什么(图8 )。
图8
5.确保表单易理解,要简单
一次轻松的对话还需以对方能理解的话语进行,从而避免不必要的沟通障碍(图9)。
图9
标签名“产品类型”不容易理解其含义,虽然从选项可知。更改为“专题归属”,则更明确。



本文来自网易实践者社区,经作者马志强授权发布