<Translation >关于用数据做设计，炸鸡块教会了我什么？

作者：李田莉

进入翻译~

晚餐时间，我的同事John正盯着冰箱。作为IDEO的设计师。我们正在为一个客户研发一款新系列康食品，而John正是邀请我们进入他的厨房做研究的设计师之一。

我们所看到的东西令我们感到惊讶：冰箱里是一堆儿童速冻有机食品的盒子。John是单身而且没有孩子，那么为什么会有儿童食品出现在他的冰箱里。

很简单：因为他希望能够健康饮食，而且他相信没有任何公司会为儿童制造不健康的食品。

在数据调研中，John代表了典型的“离群值”--一个离开团队其他人的人。作为一个行为科学家（或者像有些人叫我，一个“科学家”），我曾经花费了很长的时间清理数据，将类似John这样的离群值丢出去，观察中间值的变化趋势，或者是大部分人如何做的。但是在我作为设计师这个新角色，我抓住了这些离群值。

离群值帮助我了解不同的人如何使用和理解产品。他们帮助我重新定义挑战，发现设计的新机遇。他们出乎意料的行为表明了有更广泛的趋势可以去探索和测试。以这个项目为例，转向离群值的分析可以让我们去探索关于研发吸引单身汉的健康食品的可能性，并且有可能为我们的客户找到一个全新的市场机遇。如果我们不仅关注中间值，而是将数据看作是灵感来源而非校验，能够激发我们走向一个完全不同的道路。

工作的时候，我们已经意识到，科学家和设计师能够互相学到很多东西，这是一个双向的过程，并且每一个人都有很大空间。下面是我们学到的东西。

1. 在数字背后是真实的用户

公司想要收集尽量多的关于他们的用户的数据。他们收集人们的个人信息，揭示人们互动的经济学价值，反过来设计产品来影响人们的生活。不管我是在思考人种学数据还是设计，我都在尝试不要忘记，数据集合代表着真实的用户，比如我的妈妈。我问我自己，如果我妈妈知道了别人知道有关她的信息会有什么感受？当这些数据被收集起来时，她是怎么想的以及感受如何？我用同样的方式去对待现实生活中的人们，这就是我对待他们的数据方式：带着敬意，好奇以及仁慈。

然而，设计师有时候会比较抵触用数据做设计，因为他们所能看到的都是没有灵魂的数字。当我看到同样的这些数字时，我看到了人的行为，需求和动机。这就是为什么我开始相信数据应该一开始就成为设计过程的一部分，用户也是。就像上面的故事中所说，John就有可能是一个离群值。但是当我们知道了这个故事，就有可能激发我们的灵感。通常，数据仅仅被公司用来在最后一步去评价或鉴定一个决策。将数据看作是用户，设计师可以将数据转换成能够放在他们设计过程中的价值。但是，数据本身不会给你理解用户所需要的深度。

2. 没有故事，数字能告诉我们的东西微乎其微

最近一个医疗保健的项目中，当我们在一个调研中问及人们在选择一个医疗保健供应商的时候考虑的关键是什么时，他们选择“费用和覆盖范围”。如果当时我们仅仅看表面上的值而采用了这个数据，我们可能设计的是一个错误的方案，比如费用计算器。

因为当我们和人们交谈倾听他们的故事以及从医疗保健场所观察他们行为数据时，我们看到和听到的一些事情，与他们在调研中报告的内容以及告诉我们的故事有很大的不同。在考虑费用之前，人们一致首先点击“当选择一个医疗保健供应商的时候你应该知道的事情”。然后，他们通过计算费用做他们最后的决定。结合观察到的事情，我们就能够通过为这样一个矛盾关系设计去创造更多有价值的产品。

当客户向我们提供数据或者当我们收集数据的时候，我们用它来引导我们的定性研究，指导我们为了发现数字背后的“为什么”，我们应该去和谁谈话以及问他们什么问题。倾听人们的故事，然后帮助我们发现他们的情感和动机，引导我们走向真正的创新设计。通过利用定性的故事和定量的数据（调研和行为数据），我们能够发现甚至连用户自己都没有意识到的需求。我的同事Matt Cooper-Wright，一个在伦敦IDEO的设计师，在今年初我们合作的一个项目中也观察到了相同的事情。

3. 设计更好的产出

每周至少一次，我会收到一封来自商店或者网站的邮件，让我参加一个问卷调查。上周，当我吃着一碗麦片粥看电视时，我打开邮箱，无意识地点击进去了一个调查问卷。还有其他人这样做了吗？坦诚地讲，我们都是毫不专心地填完一个问卷，通常是在我们看着Seinfeld，吃着晚饭的时候。如果公司用这些数据区做重大决策，该是意见多么可怕的事情。

作为一名设计师，我把调查问卷的设计和衡量设计看的很重。这就意味着，我设计的问卷脱离了真实的用户，我在问卷中设计的问题是为了弄清楚去设计什么产品，并且我试图设计出人们真正想要填写的问卷。

我们听说有些人在跟一个人谈话时候就做了决定选择哪一个医疗保健供应商，而别人是花费了几个星期的时间去研究不同的供应商。相比之下，我们在问卷中用1到5的数值范围去问这个问题时，大多数人最终选择答案是并没有远离中间值太多，最终我们得到的答案是平均值3.4。

在平均值为3.4时你该如何设计？我意识到我们不能。这就是为什么问我在问卷中设计的都是最大差异的问题类型，迫使人们去回答什么是最重要的或者是最不重要的。我创建两个供选答案。我避开Likert表格。这帮助我捕获到各种不同的需求和观点。接着我跟进了这些受访者并倾听他们的故事，理解了设计的整个背景。

但是，如果人们不想参加调研，所有这些都是毫无意义的。我相信当用户参与其中的时候我们能够得到更好的数据。我不想让用户觉得我们是很草率地根据他们建立了人物角色模型。我更愿意将每一件事情看作是一次谈话，就像跟自己的朋友谈话一样。

让数据融入设计

数据是多层面的。对应设计过程来说，它既是输入也是输出。这是一个获取信息的工具，就像调研一样，也是塑造产品的一种媒介，就像Facebook一样。数据往往仅被视为输出，公司耗费资金去评估产品性能。

我很期待数据能变成更多的东西—设计将数据作为一种媒介。我认为，当设计师能够意识到数据就是用户，我们便能够去思考采用新的方式去收集、合并、分析数据。数据将使设计师使得提出明智的问题，用新的方式理解用户，创造实质性的新价值，以及创建一种基于真实情况的设计过程，为我们的工业增加一种无价的能力。

我很期待看到这次谈话能够带我们走向何处，并期待看到设计和数据是如何继续共同成长的。

这仅仅是一个开端。

特别感谢IDEO的同事Tina Barseghian，Zena Barakat和Iain Roberts帮助我完成这篇文章。

翻译结束~

感谢作者Arianna McClain！

Arianna McClain是IDEO的设计师。我最初接触IDEO了还是大三暑假在家的时候看的一本书《IDEO，设计改变一切》，也是通过这本书，我开始了对IDEO的憧憬，让我对设计思维这个概念有了初步的认识。我们的设计，不仅仅应该局限在完成产品，为公司或企业创造效益，我们作为设计师，设计的产品在完成这些目标的同时也应该考虑到为人类的可持续性发展以及改善人们的行为习惯服务。我希望我以后做的所谓设计不仅仅是局限在完成线框图或视觉效果，或者完成产品。路还有很长，加油~

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本文来自网易实践者社区，经作者李田莉授权发布。