影响用户购买的“交互”要素（二）—场景与用户本能

作者：马志强

影响用户购买的交互要素，并不仅仅是一个环节，还贯穿整个购买流程。交互在购物中充当的是“导购员”，随时了解用户的需求，让其处在一定的场景中，触及其痛点，激发其购买欲望。

1、“抓取关键信息”的本能。

所谓的“标题党”就是利用了这点。很多营销宣传就利用这点吸引用户的注意，再现场景痛点，激起购买欲望（如下图）。真实场景是很多人都为黑头而烦恼，销售量这么大，效果应该还不错，于是点进去看一看。当用标题吸引别人的时候，内容也要名副其实，否则会有反效果。

利用购买之后的效果吸引用户 

利用效果以及销量吸引用户

2、厌恶把时间浪费在一些没有意义的内容上。

“产品介绍”应从第一部分就开始吸引用户继续阅读下去。首先内容要吸引用户的好奇心。再塑用户经历的场景，激起其痛点，吸引用户继续阅读下去。若无法让用户找到和他有什么利益相关性，纵使语言在华美，也是毫无意义的。 

小米手机5的宣传页做的很精彩，第一部分就呈现其性能优势，黑色色调强调专业的硬件配置，吸引用户继续看看其他的页面。 

第二页就用较浅的色调呈现其重量轻的特点。每一页只有一个亮点，简洁而明确，每一个页面再塑手机用户的痛点：手机卡顿、沉重。

3、喜欢具有人情味的话，通俗易懂。

李教授在一片文章中阐述了X、Y型文案的不同（如上图），基于用户角度，通俗易懂的话更易亲近。例如，锤子手机的宣传文案就非常具有特色。

4、喜欢物美价廉的商品。

再塑场景后，表现解决痛点的产品特性，将产品“物美”的一面展示出来。“价廉”的一面则需要很多方面的综合作用：强调折扣、用户评论、效果与价格的反差等。

综上所述，交互贯穿整个购物流程，尤其是在决定购买前的阶段，影响极为重要。用户本能对购买决策具有很大作用，再塑用户场景痛点，合理安排内容，促进用户决策购买。

本文来自网易实践者社区，经作者马志强授权发布