9个隐藏在Airbnb里关于体验和交互的闪光点

作者：陆静岚

【翻客专区】——学好英语看世界。（翻译 by 陆静岚）

如果你曾使用过Airbnb预订住宿，你就知道这个团队在产品设计上绝对是一流的。他们设计的产品体验流畅细致，并且让这个产业产生了彻底变革。

 

作为一个设计师，我喜欢深入挖掘隐藏在成功产品里，在用户体验和交互设计上的一些小的闪光点。不论它们是用来加强总体的用户体验或者是为了有效地刺激用户量的增长，我认为挖掘分析这些亮点不仅有趣而且值得分享，希望这篇文章能够有助于你自己的产品设计。闲话少说，以下就是我在Airbnb里找到的9个闪光点：

1. 情绪的感染力（用户体验）

当我一进入Airbnb的首页，我立刻感受到了一种安全热情的氛围。我相信能成功营造出这种氛围有多方面的因素，而其中很重要的一个因素是：精美的照片在首页起了主导作用。仔细看会发现，大部分的人像照片都是一对或一群人，露出朋友间友好的笑容，传达出热爱生活的情绪。

这是使用情绪感染用户的一个好案例。

维基百科上对“情绪性的感染”的解释是：两个人有产生一致情绪的趋势。当人们下意识地模仿情绪的表达，会感受到来自同伴的情绪的反映。

 

通过用照片感染我们，从一开始首页就赢得了我们对于Airbnb社区的信任，并且将品牌与愉快的旅行者关联起来。

如果你想知道情绪的感染力在网上是如何传播的，你可以参考这篇文章：Facebook manipulated user news feeds to create emotional responses

2. 情绪化的文案（用户体验）

Airbnb在网站上使用的文案都传达出了一定的关怀情绪，比如“少一点陌生人”，“一个有归属感的世界”，“四海为家”，“欢迎归来”等等。这些虽然都是细节，但是都是经过深思熟虑的设计。他们将原本非常冷冰冰，程式化的搜索住宿的过程，转变为一种带有情绪化，个性化的体验。

一个诸如“给你的下一站旅行建议”的标题虽然行得通，但是“本周最理想的度假目的地”这样的标题更能带来点击率，它更能使用户兴奋，并迫不及待的积极响应！

3. 记录每一次搜索（交互设计）

如果一位咖啡师能记得我的选择，我一定会再次光顾这家咖啡馆并享受它的VIP服务。如果提供服务者能够记得每一位客户的口味喜好，那对用户来说真是太棒了。

Airbnb做到了，它把你在网站上的每一次搜索都记录了下来。这意味着当你比较了各种报价和服务后，Airbnb会记得你的搜索记录，包括旅行日期信息。这只是简单的一小步，却能使网站的体验令人难忘。

4. 价格范围里的痛点（交互设计）

随着网站的发展壮大，一次的搜索结果可能是上千条，这让有“选择综合征”的人痛苦不堪。于是他们提供了一个周到的图表设计，展示了每一个价格区间内搜索结果的数量。这帮助我快速了解平均价格而不需要点击进入上百个条目。

5. 在搜索结果页里使用图片轮转（交互设计）

当你选择过夜的地方时最看重什么？对我来说，当然是这个地方到底长什么样！Airbnb使浏览图片更加方便，在搜索结果的条目展示上用了图片自动轮转的效果。你不再需要通过不断点击来看图片了，就在搜索结果页浏览就可以了。如果这些图片都不能满足你，马上再搜一轮。

6. 漫游时的实时搜索（交互设计）

当我在地图上拖动鼠标进行漫游，Airbnb会（译者注：对当前地图展示的地区）进行实时的搜索，并展示相应的搜索结果。这也是一个深思熟虑的设计，是体验中的亮点。

7. 展示住宿的紧张程度来刺激预定（交互设计）

其实这已经是一个老手法了。通过简单的展示多少人可能正在与你竞争这间房间，来证明住宿的紧张，达到刺激你赶快预定的目的。

当我第一次在Airbnb上查询时，我因为预定的慢了一点，结果被别人抢了先。如果他们早点有这个设计就好了！我只能希望下一次来阿姆斯特丹的时候能够成功预定那地方。

8. 始终坚持的核心价值观（用户体验）

在特别的时间，收到来自世界各地的新朋友的问候，这该有多棒！这是我最喜欢Airbnb的一点，他们的品牌策略和产品的价值观。

我记得Brian Chesky在一次访问中说道Airbnb不仅仅是一个住宿网站，更是一个交朋友的平台。去年底我收到一封邮件，标题是“向你在Airbnb的房主们分享节日的问候吧”。这真是个不错的想法，鼓励了大家在这个社区里的互动。Airbnb的核心价值观正是我更喜欢在他们网站上预定住宿的主要原因。

9. 动态变化的首页（用户体验）

首页的设计能使用户马上专注于预定流程。

第一次访问Airbnb的首页时，用户不会看见探索的部分（译者注：只注意到醒目的搜索框），这是为了更专注于把用户引导进后面的流程。当用户在网站上做了一些搜索，点击查看了一些条目后再次回到首页，将会看到一个个性化的探索部分的展示，这个展示正是基于你的搜索记录。只是一个小点却足够惊艳到我，漂亮！

这个展示不仅增加了整个体验的亮点，展示的时机也恰到好处。因为在经过一些搜索和页面浏览之后，我对于网站的探索欲会更强。

原文链接：https://medium.com/@mizko/9-hidden-user-experience-interaction-gems-on-airbnb-3330e762bebe

本文来自网易实践者社区，经作者陆静岚授权发布