超越老和尚期望的那三两件事儿 --论个人工作方式

作者：刘煦萍

故事是这样的。

 从前有个老和尚，有一天他在海边走时听到海对面的寺庙里尽然发出如此有号召力的钟声：圆润、浑厚而且深沉、悠远。他决定去海对面寺庙取经，于是对庙里的小和尚们说：“你们去山下帮我买一艘小船，我这里有5两银子，5天后我要用船。”小和尚们商量之后决定明早大家分头行动。

第二天傍晚大家回来后发现情况不妙，因为最近树林里有怪兽出入，村民们都不敢去砍树，导致没有船可以买，即便有，价格也是高的离谱。大家陷入沉思中，突然有个小和尚说，老和尚4天后就要船，现在我们自己做恐怕是来不及了，又买不到，那我们可不可以先租海边的那些船？小和尚们纷纷表示认同，然后第二天一大早大家又分头行动去租船，傍晚回来发现情况仍不乐观，连租船的价格都贵的离谱，5两银子租不到船，于是大家又陷入深思。

亲爱的小伙伴们，如果你和你的团队就是这群小和尚的话，此时你会想到什么办法呢？

沉默中突然有个小和尚说，那租不到整条船，是不是可以和别人一起呢？老和尚到底买船要做什么呀？“对啊！老和尚买船是要做什么啊？！”大家纷纷议论道，“走，去问问老和尚”，老和尚告诉他们说，“我就是想到对岸的寺庙去而已”。“那你和别人租船过去可不可以？“一个小和尚说道。“可以啊！”老和尚笑着回答；“那您做普通的渔船过去可以吗？那个要便宜一半呢？“小和尚又问道；老和尚说“可以啊！”；“想要到对面去，其实可以坐马车过去，西山脚下有桥而且很便宜呢….”，“其实还可以…”，这时又有一个小和尚问道，您去哪里是要做什么啊？，老和尚说”我就是想知道对岸寺庙的钟声是怎么撞出来的“，另一个小和尚说：”其实可以让信鸽代劳不是吗？……“ 

听到这，也许你会说哎呦，绕了一大圈子早说明白不就早解决了嘛！是啊！这种旁观者看来so easy的事情却经常蒙蔽我们的双眼，是老和尚不愿意说吗？从后面可知答案是否定的，这就要求接受者需要主动的获取我们需要知道的更多信息，比如：了解背景前后文，是否有时间、地域、环境、人员、费用等各方的限制条件？怎样的限制？最侧重的限制因素是什么？他做这件事情的目的是什么？我们需要做到怎样的程度？等等，尽可能的获取我们需要的信息，否则我们可能往往纠结在对方要我们做的事情上，或者是解决他所说的那个问题，而在其背后真正要解决的问题被隐藏了。所以在接到一个任务的时候要带着一些方法，多问几个why，多挖几层深层原因，获取更多有用信息，对之后开展工作是十分有益的。

在我们的工作和生活中，每天都会做’老和尚’交给我们的活，比如：帮老婆大人出去买双拖鞋，帮朋友定个酒店，帮上司预定个吃饭的地方等等，看似一件小事，想把它做好了也不容易哦~ 其实我们可以通过下面的四个步骤尝试把事情做好，做出色。

 

第一 抓根本问题或者说是背后要解决的问题。

有时候不好直接去问：“你要这个是准备做什么的？“那我们可以做一些‘委婉‘的引导式沟通，比如：就目前他要求的事情给他一些选择项或者提出能获取更多信息的问题，好比这个例子中，当老和尚第一次跟小和尚说要买船的时候，就可以问，对船的大小有要求吗？1个人还是20个人一起坐的？旅行有多长呢？如果过夜的话要有能遮盖的地方，等等这样的问题选项抛出来之后，会离要解决目前这个问题背后的目的越来越近。

常常出现的场景是，当事人以为要实现A只能通过采用B的方式才可以，所以在交代任务时也只是让其去完成B，但有时候B不太好实现或者其实可能不是比较好的解法，平时的工作生活中我们要注意这样的‘陷阱‘。当然通常我们只要完成‘老和尚‘交代的事情A也就算是把事情做完了，但如果在这个过程中我们能避免无用功或者说有更优解，并以合适的方式沟通和进行，或许老和尚对你的满意度会有意想不到的’涨幅‘。

第二 注意限制因素，特别是关键限制因素。

在任务传达的过程中，有时候传达者只是简单讲了他要你做的事情，比如这个故事中的老和尚说：“你们去山下帮我买一艘小船，我这里有5两银子，5天后我要用船。“这里讲到限制因素：买一艘小船，5两银子，5天后；但你要问的更多更具体：小船的定义是什么，没有共同的参照物就会发生大象说小，蚂蚁说大的情况，你可以问大概坐几人的小船？跟我们之前去…时候那个船一样大吗？或者更具体的尺寸。而且需要了解清楚哪一个是最制约的因素，钱？时间？还是船本身？以及一些侧重因素，比如最后有个小和尚说其实可以用信鸽的方式，如果老和尚希望是实地考察，除了最主要去的原因之外还有其他目的，那么可能性价比最高的方案就不是最优解了，所以在接到任务的过程中要注意这些限制因素，并在过程中细化和明确他们的性质和等级。那些不满足则不满意的因素往往是致命的我们要特别关注，同样那些满足则很满意的加分因素我们也可以稍加留意。

第三 过程中注意同步沟通

你也希望你交代给别人的事情，别人总是能稳妥的办好，办顺畅，并且是和你心意的；那么你自己该怎么做也就很明了了，需要提示的是：把事情做好一方面是在理解了正确的意图后选择了好的方式完成任务，另一方面是你要把你认为好的方式做法，获得对方的认同、认可，避免那种你做完之后他告诉你，他不同意你的做法的情况出现，以及同意后实施过程中的沟通，如果时间持续较长的任务，一直无任何消息的传达，换做你也会有点点不安，那么你就要选择合适的沟通方式进行同步，让你和他都放心。

 

第四 任务完成后告诉他任务状态的同时记得挖掘点可能对以后很有用的东东。

我们会熟悉这样的场景，‘老大你让我买的船我买好了，具体价格尺寸颜色等详细情况你可以看这个文档‘；老大笑眯眯的对你说，’恩，小伙子做的不错！走，喝酒去！‘，其实这是一个很好的机会，一个很好挖掘老大态度和满意度的机会，因为喝酒庆祝的时候氛围比较轻松，平时不好说的话在这里也会松一些，那就顺便再带一些老大的反馈和期望回去，或许还可以挖掘出更加适合你们之间的合作模式和工作方式等，这样下次做事时或许就会做得更得心应手和出色，也让对方更满意！

其实任务发布者和执行者的目标是一样的：都希望顺利的完成任务，把事情做好。可是在任务信息传递过程中往往会带有当事人的想法和主观色彩（或许他也不想的），所以在这个过程中我们需要多思考，多想，获取更多有用信息，以及在做事的过程中注意沟通和及早发现问题，最终达到win-win的效果， 让我们一起努力吧！

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本文来自网易实践者社区，经作者刘煦萍授权发布