项目经理的骑士精神

    骑士精神，舶来品，貌似离我们很远，远到似乎只出现在影视文学作品中，它既包含了尚武精神又包含了各种高尚品格，集使命和荣誉于一身。而项目经理则是为项目成功和执行负责的人，项目经理若有骑士精神，将会怎样？

    骑士精神，起源于中世纪欧洲，含各种优秀的品质，它包含了对个人身份气质的珍重，对荣誉的珍重，对责任使命等各方面的珍重。具有骑士精神的人一定是个高尚品格的人。在战争来临时，骑士需身先士卒冲锋上阵，保护妇孺，并对落后野蛮地区推广文明教化。无独有偶，早在春秋战国时期，墨翟创办墨家学派，这是一个组织严密的团队，成员多半是来自从事生产劳作的社会下层大众。他们生活刻苦，严守纪律，为宣传和实践墨家学说奔走于各国，兼爱非攻，以拯救苍生为己任，前赴后继，颇有赴汤蹈火的牺牲精神。我认为他们身上也天然具备了骑士精神甚至要远远超越骑士精神。

    项目经理就是项目负责人，负责整个项目的计划、实施和控制等。项目经理与项目成员并肩作战，服务于全体项目成员、产品乃至用户等。因为项目经理岗位特殊，决定其必须具备良好的素质，项目经理不允许有道德品质、性格品质等方面问题。项目经理若有骑士精神，工作起来将如虎添翼。

气质篇

    骑士的气质是高贵的，虽说现代社会工作早已没有了高低贵贱之分，但是对于荣誉的追求对于承诺的遵守，体现在气质上仍有高低之分。项目经理在服务项目时，应有足够的热爱和胆识魄力，应有君子坦荡荡的风骨，应有骑士精神一样的高贵气质。

• 坚持，永远不要轻易摊牌，狭路相逢勇者胜。项目经理面对项目中各种复杂情况各种烂摊子，都不必慌乱，要有勇气去面对，无所畏惧地挺身而出并向困难发起挑战。但不要落入俗套，不要死磕，谨记一条，道法自然，不可逆天而为。
• 问心无愧，珍惜荣誉，不要放弃怜悯心。当要做某些决定时，时常看下自己是否能做到问心无愧，珍惜自己的荣誉更要珍惜集体荣誉。不要走一将功成万骨枯的邪路，就算是当下鸡汤文里经常看到的所谓的“慈不带兵”等种种，也不代表就可以残忍，仍当关注项目中容易受挫的弱者特别是一线战斗人员。
• 谦卑、公正、自省。哪怕拥有变态的自信，也不代表可以狂傲更不可以目空一切。项目经理应该是中立客观的，不偏袒任何一方，为项目及产品成功交付负责，所以势必需要公正。关于自省，宋人有云“人虽至愚，责人则明；虽有聪明，恕己则昏”。
• 知行合一。我认为这是作为有骑士精神的项目经理最不能少的气质了。王阳明的知行合一学说对中国乃至周边国家产生了深刻的影响，在服务项目的工作中，仍有它独特的价值所在。知行合一的“知”，不是“知道”，而是“良知”，是每个人内心与生俱来的道德感和判断力。找到并遵循内心的良知，复杂的外部世界就将变得格外清晰，致胜决断，了然于心①。 

    项目经理的个人气质影响力终究有限，如能有机会影响到团队气质也发生积极改变，那将大大降低团队组织、团队建设的难度。

兵法篇

    孙子曰：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”。身为具有骑士精神的项目经理不可能只做一名鲁莽匹夫。且不说全世界的兵法，就单论中国兵法也足够博大精深了。下面就简单列举几条可供项目经理参考的。

逆境中的兵法参考

• Ÿ主动示弱。《鬼谷子》第一篇就是捭阖。其中有一段就提到，或公开自己的真实情况显示给对方，或将自己的真实情况隐藏起来。公开自己的真实情况是为了博取对方的信任，将真实情况隐藏起来是为了考察对方的诚意。我认为，项目经理特别是在新加入一个项目团队并且还深处逆境中时，应对学会把握机会主动示弱。给别人创造一个能帮助自己的机会，这也算是迈出了积极的一步。有来有往，才有机会把关系拉的更近，遇事遇挫才有机会看到更多听到更多，过于客套过于礼貌的过于风平浪静的交往，对项目经理服务项目并没有什么益处。
• Ÿ欲擒故纵，静待时机。举例，项目经理A新入团队，惊讶的发现这里没有上线规范、没有版本计划更没有版本计划外上线的处理机制。怎么办？团队自我运转有一些时日了而且还在高速运转特别忙中，此时恐怕就算A说破天，这里有问题有风险早晚会出事儿，也不太会有人愿意响应做出改变。事实是，A尝试了也确实失败了没人愿意做出改变。此时A要做的只是等待，因为如果真的那么有必要着急改进就意味着肯定会出问题而且还很快就会出问题。果不其然，过了一两周出了线上事故，好了，剩下的工作就顺理成章了。出了问题，分析问题，解决问题。解决手段需要简单的可执行的有具体操作步骤、操作规范甚至模板提供的。值得敬佩的是，这个团队后来竟然已经会自我进化，在没有项目经理A介入的情况下，团队数次更新完善了上线规范（包括依据不同开发工程每周拆出不同针对性的上线版本日等）及版本计划管理（每月提供下月的版本排期，辅助以每周更新下周的版本计划排期）。
• Ÿ知己知彼。注意！先知己再知彼！特别把这条放入逆境中兵法参考，是因为在逆境中，先认清自己尤为重要。对项目经理来说，也是要先解决在团队中的生存问题，在团队中有了立足之地才能更加有利的展开服务。对团队来说，同理。无论是对个人还是对团队，知己知彼之后，就自然而然地知道该如何扬长避短、趋利避害、抓住机会、避开或消除威胁了。

非逆境中的兵法参考

• Ÿ计划很重要。《孙子兵法·计篇》“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算呼!"。古人这话特别适合用来反驳计划无用论，总是有同事会抱怨，这计划是排了又排，经常还改，哪有那么靠谱，既然不靠谱费那么大劲儿排它干嘛。有的项目经理就会比较为难，因为他确实避免不了这些抱怨，那怎么办？把上面那句请出来咯。
• Ÿ四两拨千斤。举例，之前每月一次例行促销活动相关的项目排期，因人力紧张，承载不了所有需求。一号需求方表示自己需求很重要需提高优先级，二号需求方三号需求方也纷纷提出同样要求。吵来吵去，争吵过闹得不欢而散怨气颇重，最后锅统统扔给了产品技术团队，支持不得力、响应不及时等等。怎么办？简单，再次开会前项目经理A做了一个工作，统计历史每月例行促销活动相关投入人日及需求效果反馈。再次开会后，A说因人力现状咱们历史上每月投入这个项目的人日基本保持不变，就是*人日这么个规模。现在一时半会儿临时加人也没人了，如果各需求方不满意可想尽办法走上层路线，或偷或抢弄些人力补充进来，A保证能协助消化更多需求。如果不能，咱们就回归现实。历史上有上线后效果的有哪些，数据如何。那么这次，请各需求方参考产品技术团队给出的人日评估先自行PK，需求也优胜劣汰。PK后达成统一意见后，交由产品技术团队，越早达成统一越早开工。需求各方立即PK。最终，不出半个小时，敲定。四两拨千斤效果初显。
• Ÿ   计算。《孙子兵法-计篇》对比计算的科目有五项，叫“五事七计”，等同于现在的SWOT分析。所谓“五事七计”分析法，指的是“道、天、地、将、法”（五事，分别对应团队精神、社会环境自然环境政治环境等各种环境、管理者或CEO和人力资源管理几方面。）和“主孰有道、将孰有能、天地孰得、法令孰行、兵众孰强、士卒孰练、赏罚孰明”（七计，分别对应谁的团队精神更强、谁的管理者能力更胜一筹、外部环境对谁更有利、谁的管理制度执行的更有效更到位、谁的综合实力更强、谁的员工训练有素更加职业化、谁的人力资源工作做的更好）②。

    所谓生于忧患死于安乐，江湖水深不了解套路怎么行。兵法中还有很多值得项目经理借鉴的，如顺手牵羊、苦肉计、不战而屈人之兵等等。欲了解更多推荐《三十六计》、《鬼谷子》、《孙子兵法》等。兵法玩得再溜也要注意，病来如山倒病去如抽丝。改进也应坚持小步快跑的快速迭代原则，坚持每次10%内改变原则。若实在是困难，一团乱麻的话，可以考虑下以点带面，各个击破。Show, don't tell。特别身处逆境之中时，说教往往是苍白无力的，不如来点实在的，做出来看效果。

技能篇

    骑士要有基本的职业素养，同样，项目经理是为项目成功和执行负责的人，也需要一系列技能，包括敏锐的洞察力、识别及防范风险、解决项目中矛盾冲突、保护团队健康以及管理技能等等各种技能。暂且把这些技能分为项目管理职业技能和业务技能两种来谈谈。

项目管理职业技能

• Ÿ点滴积累。养成阅读的习惯，有意识地向项目管理专业领域靠拢，包括读书、浏览网站及公众号文章等。可直接订阅各种项目管理相关公众号，如网易杭研项目管理微信公众号NeteasePM就很不错。
• Ÿ入门。建议至少参加PMP及CSM的培训认证。掌握基本的项目管理相关概念及术语，便于参加项目管理行业交流。如果不了解一些基础知识，可能会出现参加交流也听不懂的情况。例如，业内交流时，经常会听到一些名词，干系人、戴明环pdca、精益、鱼骨图等，如果不知道这些是什么干嘛用的，就比较尴尬。
• Ÿ高阶。参加培训考取资格证书并不是目的，应该享受培训过程中的新旧认知的碰撞，争取有朝一日在项目实践中去尝试体会。项目经理需刻意锻炼培养的能力有组织协调能力、沟通能力、分析能力和学习能力等通用能力，还有项目规划能力、项目执行和监控能力、项目收尾和持续跟进能力和团队教练能力等专业能力。
• Ÿ三人行必有我师。项目管理有较强的专业性，项目经理很难一下子就成为全能型选手。在工作中遇到各种棘手的问题，除可自行想尽办法解决还可以问周围同事，问周围项目经理。一问一答间，相互学习，共同进步。在讲给别人听的同时，自己会再次消化吸收一遍所讲内容。如有机会走出公司，行业内参与交流分享，将会更有收获。

业务技能，所服务项目相关的业务知识技能。

• Ÿ入门。基本业务技能要求，交流无障碍。新入一个项目团队，应迅速掌握该团队项目相关知识。包括项目介绍、项目目标、产品功能等。争取在最短时间内能看懂需求评审，能看懂产品相关文档介绍，以达到项目内的交流无障碍。如果是一个研发项目，建议可优先考虑的咨询人选是测试同事，他们掌握的信息最全面最直接。几乎所有研发项目中测试都是末端压力最大的地方，更容易了解到一些问题。
• Ÿ全身心参与所服务产品项目。关注竞品信息、客户反馈、业务数据、行业动态及相关法律法规政策变动等。关注以上信息，有助于明显识别外部风险，做好项目内部预防等工作，提供产品规划及发展参考意见等。
• Ÿ高阶。更高业务能力要求，为项目为产品保驾护航。虽然项目经理未必能做到像产品经理业务需求方那么懂产品懂业务，但是项目经理对业务不够精通了解，会降低为项目服务的质量。试想，当一个突发紧急状况出现时，能否指望一个业务不够精通的项目经理在处理危机时足够果断足够妥当？业务不精，恐怕第一时刻需要召集哪些人都召集不全，何谈紧急应对呢？
• Ÿ反哺，业务技能得到锤炼后反哺项目管理职业技能。所谓实践出真知，具体项目实践中的积累沉淀将是一笔宝贵的财富，理应补充进项目管理的知识资产中来。

    所谓艺高人胆大，项目经理技能高低直接影响了他的胆识魄力和能力担当，沉下心，花些心思，理论中来实践中去，假以时日定成大器。项目经理技能的不断提高的同时，项目团队技能水平也会芝麻开花节节高的。

结束语

    骑士精神是一种信仰，它是正义的积极的。一个有骑士精神的项目经理，不会作恶，他愿意同舟共济，他会努力去做到有胆有识、珍重承诺、珍重荣誉、关注团队及产品健康可持续发展。想象一下，一旦项目经理所服务的项目团队中人人都有骑士精神，这个团队从上至下透出不一般的气质，焕发出不一般的战斗力，爱惜团队荣誉，有理智，懂克制，谦卑好学，怜悯爱惜弱者，不怕牺牲不计较个人得失，简单真诚，诚实公正，还有什么能难得住这个团队么？

 

引用出处：

①引自《知行合一王阳明》

②引自《孙子兵法的“五事七计”分析与麦肯锡的SWOT分析》

2016年9月9日星期五

 

本文来自网易实践者社区，经作者崔慎杰授权发布。