用研访谈的一些小经验

前段时间在做性能测试相关产品的用户需求分析，而用研这块自然少不了问卷和访谈。本人对于访谈几乎零经验，因此在进行访谈之前狠狠的恶补了一番，而十几次访谈之后也归纳总结出了一些经验技巧。

对于用户访谈，主要分三个阶段，即

• 访谈前
• 访谈时
• 访谈后

下面就针对这三个阶段来简单介绍一下。

访谈前

访谈前主要涉及到的大多数都是准备工作，这其中有以下几点：

明确用研目的

明确用研目的是做访谈最重要且最基础的一项，在设计访谈时，一定要明确此次访谈的目的，后续所有的工作都针对这个目的来进行，这样才能保证一场有效的访谈。

设计访谈提纲

明确访谈目的和了解产品之后，要根据访谈目的拟访谈大纲，大纲需要针对访谈的每一条需求，做到详细、缜密，同时要考虑用户对访谈题目的理解，根据产品使用顺序，由易到难，且要考虑访谈的时间，因为访谈的时间不易过长，所以访谈提纲也不能过于冗长。

熟悉用户背景

所谓知己知彼方能百战不殆，访谈虽不是兵家战场，但也能算得上是一场博弈。若不熟悉对方的背景，则访谈的过程中发问或者交流时会容易显得信心不足，而对方也可能会感受到不被重视。若能在访谈之前熟悉对方背景，则访谈时更能彼此达成一致，高效沟通。

访谈时

访谈时的经验一般都是访谈技巧了，这其中有以下几点：

少说多听

用户访谈不比平时的日常沟通，一是因为时间有限，二是话说的太多可能会给访谈者一些提示或心理暗示，反而会影响用户的真实表达，所以，访谈者要做的是让用户多说，倾听要多于表达，但要注意不能让用户说偏，及时的拉回某些用户将说偏的话题，快速回到正题。

善用道具

访谈时，往往一些复杂的问题，会因为几张小卡片而变得非常简单。让用户排列优先级时，如果事先准备好相应的小卡片，那么访谈会变得很顺利。而让用户做对比选择时，如果能提供DEMO，那么用户所反馈的意见也会更准确。

不判定结果，问原因

访谈时，当对方给出某种意见和看法时，不宜对对方的结果做判断，无论对错，而应该更进一步去追问对方为何如此作答。在追问原因的过程中，可以更准确的问出对方的真实想法，而这样的想法，以及由想法转变为结果的整个过程，是最重要的同时也是最宝贵的。

访谈后

访谈结束后并不代表访谈就此结束，实际上还是有很多工作需要做：

相互沟通

如果访谈方有两人或更多，那么在访谈结束后最好要完成一次相互之间的沟通，确认访谈的结果，避免出现理解上的误差。而如果单人访谈的话，最好可以在访谈时录音保存，方便后续跟进。

访谈纪要

访谈结束后，需要及时整理访谈纪要，输出给到需求方。当然这个整理的过程可能会比较慢，如果需求方比较急，可以直接简短的组织整理访谈结果做一个简报。当然，如果在时间允许的情况下，报告还是更加正规且有必要的。

用户跟进

在访谈结束后，如果有可能的话，尽量保存客户的联系方式以及基本信息，方便后续跟进以及推广。日后新功能上线后，可再邀请此用户做进一步用研或反馈，会得到更好的效果。

说在最后

本文只是一名用研初学者在进行访谈前后的一次经验总结，如有错误或者疏漏之处，还请各位读者帮忙指出，谢谢！

本文来自网易实践者社区，经作者崔慎杰授权发布。