谈谈设计的一致性

      一致基于用户习惯和经验世界法则，所以一致更容易被习得，可以减轻用户的认知负担；一致长期可以减少产品资源的投入，稳定并提升产品品牌形象。而不一致轻则影响感官体验、造成焦虑和效率低下，重则造成错误和损失。

形式、内容的一致性  

        形式是产品的感性呈现，包含视觉形式和交互形式。我们通常制定的设计规范、文案术语，视觉设计准则（平衡、对称、对比等）、页面结构及布局、导航模式等即为对形式一致性的定义。

        内容即设计对象，包含信息、功用、意义、目的等，也即设计形式需要传达和表现的东西。马克思说“如果形式不是内容的形式，那么它就没有任何价值了”，这也说明了内容不能独立呈现，它需要通过形式来承载。内容的不一致会造成用户的认知错乱和困惑，影响用户体验。比如餐盘回收，只是形式上次序的变化，直接导致了内容的变化，从而造成了不一致，影响使用。

        设计面对的内容包含两个方面：材料、意义。诸多材料汇集一起，需要整体上形成一个类，同属一个范畴，也即陈述一个事物，从而在内容材料上达成一致（就事物本身来说，材料也是形式），材料上的不一致比较明显但也常见，比如在某主题页面强行植入的广告或为无关内容导流；相关推荐在个别场景下的实际准确性失常，这便是在内容材料上的不一致。意义为材料的组织和设计实施指定了基调和方向，而对这个基调的表现和衍生极易发生偏移和不一致，比如产品战略和具体执行层面的不一致；再如本是要提升用户活跃度，却在用户拉新上过于着重；本是要良性发展，却在活动刺激上过于频繁。

        形式是服务于内容的，良好的形式能完满的体现内容，而良好的内容也丰富了形式的表现。形式与内容相悖会产生严重的体验问题，形式绚丽而内容寡薄会让人失望，形式简陋即便内容丰富也会会让人却步。形式与内容达成一致，便能因自信完满的形态更易深入人心。

情感设计的一致性 

        形式、内容的一致是产品自身一致，是自洽。产品最终是为人所用的，而人是感性的、情绪化的，人的行动更多是靠情感而非理性触发。产品通过形式或内容激发用户的即时情绪，这些情绪最终会形成整体的稳定情感。设计语言的组织和表达因此需要适时融入情绪触点，触发的情绪可以是多样的，但最终达成的情感必须是统一的、合乎设定的，这个设定的情感来自产品本身的性格（风格、情绪特征、价值主张等）。

        前不久第一次坐过山车。当它缓缓爬到坡顶时，我的情绪开始由轻松好奇变成紧张不安，当它加速下冲时，我开始惊恐失声，而这时它开始过缓坡，我也开始缓下神并感受到了刺激，也为后面的2个大圆环做了一定的心理准备，随着2个360度圆环的进行，刺激与紧张达到了顶峰，我忘记周遭，头脑空白，无助无为，最后当它缓缓回到原点时，才发现已结束了，这时我异常激动，开始变得多话，并与同行之人交流体验。通过不同的坡度设计和过程体验，我分别产生了不同的情绪，但最终形成了一致情感：刺激、愉快、难忘！而这也是过山车设计者希望打造的情感体验。如果玩过之后，我发誓以后再不尝试，那说明这样的情绪触点产生了糟糕的情感停留，这个产品对我来说也就是糟糕的，我不是它的用户。

        再假定购买线上课程的场景，良好的设计需要产生“愉快满足”、”“信赖”的情感体验。一开始，看到价格，用户会觉得好贵，会有种质疑或放弃的情绪；然后通过查看评论和询问客服，情绪开始缓解，觉得内容可能确实不错；最后再来个优惠和学习效果承诺，开始心动下单；下单后，付款可能有些迟疑，此时再强调下免费重学策略或优惠的时效性，最终诱发付款；付款完成后，再来个感谢、温馨提示或返现之类的，完成最后的情感引导以达成愉快和信赖的购课体验。

整体体验的一致 

        一个产品的一致性体现在形式、内容、情感的统一，这是一种整体的和谐一致，而非各方面都臻于完整。比如在工业设计界常被提及的鬼才设计师菲利普斯塔克设计的榨汁机（就是设计小米mix的那货），形式直击内心，让人称奇、不忍使用，虽然实际上确实不好用。在产品发展过程中，受制于资源和时间压力，一定时期内通常会出现设计形式过简、内容缺失或内容外溢（非产品主营内容），但通过品牌力量和良好的客服支持等手段，维系好用户的情感体验，依然能使产品为用户接受，为产品的完善赢得时间。。

        前阵子有同事对一段文本编辑的交互方式纠结不已，让我给个建议，纠结点在于整体的一致和个性化处理的问题。我想大部分设计师多少都有点“神经质”的“设计洁癖”，常常会追求绝对的一致，需要说明的是，一致不是绝对的，一致只是一种指导规范，并不排除适当的个性，体验的一致也并非拘泥于整齐划一，而是一种综合价值平衡和整体和谐，一致的目的之一也是更好的服务用户。

        最后再回到餐盘回收的一致性上来，大家觉得是先投放餐纸的二楼的顺序更与用户的行为一致还是一楼的呢？关于公司东西两头，停靠楼层不同的电梯的排序也是不一致的，大家又怎么看呢？

本文来自网易实践者社区，经作者王恒冲授权发布。